Estamos Ligados!
Internet em Penacova:
a cobertura existe no mapa,
mas não é para todos!
Um levantamento do Penacova Digital,
baseado no mini-inquérito disponbilizado,
com respostas de juntas de freguesia
e dados da ANACOM que revelam contrastes entre localidades,
falhas recorrentes e dependência
de soluções móveis onde a fibra ainda não chega.
Por Penacova Digital
No Chainho, a cerca de um quilómetro do centro da vila de Penacova, dois moradores descreveram meses sem internet fixa, sem televisão e sem telefone. Em Sazes, outro participante relatou ter ficado dependente de dados móveis depois do fim da ligação ADSL. Em Vale das Éguas, na freguesia de Carvalho, o problema apontado estende-se também à rede móvel, com referências a zonas sem cobertura.
Os casos não permitem concluir que todo o concelho enfrenta a mesma realidade. Mostram, porém, uma diferença persistente entre a cobertura tecnicamente anunciada e o serviço efetivamente sentido em algumas casas e localidades.
Para perceber essa diferença, o Penacova Digital analisou um mini-inquérito aberto à comunidade e cruzou esses contributos com as respostas obtidas da ANACOM e das Juntas de Freguesia de Carvalho, de Figueira de Lorvão, da União das Freguesias de Friúmes e Paradela e da União das Freguesias de São Pedro de Alva e São Paio de Mondego.
Contributos únicos e problemas repetidos
Este estudo trata-se de um levantamento voluntário e exploratório: não é uma sondagem representativa da população de Penacova e há zonas do concelho com pouca ou nenhuma participação, importa esclarecer.
Dos participantes analisados, 58,3% indicaram utilizar a fibra como o seu acesso fixo à internet. Ainda assim, 58,3% assinalaram a sua internet lenta e a mesma percentagem referiu falhas ou quebras frequentes.
O preço elevado face à qualidade foi referido por 47,2% dos participantes: 41,7% apontaram os maiores problemas de ligação nas horas de maior utilização, 38,9% na dificuldade em trabalhar e/ou estudar online e 36,1% na ausência de cobertura de fibra.
Melhorias consideradas prioritárias
A chegada da fibra a mais localidades foi a melhoria mais escolhida, indicada por 47,2% dos participantes.A melhoria da rede móvel foi assinalada por 30,6% e uma maior estabilidade da ligação por 19,4%.
O impacto vai para além do entretenimento
Metade dos participantes — 50% — referiu a comunicação com familiares e a participação em reuniões online entre as atividades afetadas pelas condições de acesso à internet.
O acesso a serviços públicos digitais e as aulas e/ou o estudo online foram assinalados por 44,4% dos participantes, enquanto o teletrabalho foi referido por 38,9%.
Quando a única alternativa é a rede móvel
Nas localidades onde a fibra não está disponível ou o serviço fixo ainda falha, a rede móvel surge frequentemente como o único recurso. Essa alternativa, contudo, também é descrita como instável e/ou insuficiente em vários contributos.
“Como não há fibra em Sazes e a MEO acabou com o meu ADSL, fui forçado a usar a rede móvel. Sendo móvel, acaba por ser bem mais sensível ao mau tempo.”
Testemunho recolhido em Sazes, com identificação preservada.
“A localidade do Chainho está a um quilómetro do centro de Penacova e nem serviço de internet tem! Agora nem ADSL há!”
Testemunho recolhido no Chainho, com identificação preservada.
As Juntas de Freguesia descrevem realidades diferentes
As respostas das Juntas de Freguesia mostram-nos que a cobertura não é homogénea.
A União das Freguesias de São Pedro de Alva e São Paio de Mondego afirmou que toda a freguesia está coberta por fibra, rede reposta após o incêndio de 2017. Ainda assim, reconheceu que a qualidade móvel depende dos operadores e recordou problemas generalizados após algumas intempéries.
A União das Freguesias de Friúmes e Paradela também indicou que a fibra está disponível, mas identificou dificuldades de rede fixa e móvel junto aos vales e à encosta do rio Alva, em particular na localidade do Carregal e em Vale do Tronco. Segundo a junta, foram reparadas várias avarias após contactos com entidades, mas a lentidão manteve-se.
Em Figueira de Lorvão, a junta respondeu que ainda existem lugares sem fibra e que a rede móvel tem oscilado e que recebe queixas de baixa qualidade. Considera prioritários os locais que continuam sem acesso à fibra.
A descrição mais crítica e preocupada chegou-nos da Junta de Freguesia de Carvalho. Segundo o Sr. Presidente, Marco Martins, a grande maioria das localidades não dispõe de fibra acessível aos moradores. A junta afirma que uma operadora lhe comunicou por escrito uma cobertura de 20%, valor que incluirá uma infraestrutura escolar não disponível a particulares.
“O acesso à internet deixou de ser um luxo e passou a ser uma condição básica de cidadania.”
Marco Martins, Presidente da Junta de Freguesia de Carvalho
A Junta de Carvalho acrescentou ainda que algumas subsecções da freguesia estão classificadas como áreas brancas e que a solução dependerá do programa público destinado às zonas sem redes fixas de capacidade muito elevada.
Fibra deverá chegar às áreas brancas nos próximos dois anos
No decorrer deste tempo, surgiu uma resposta mais concreta para algumas das zonas do concelho onde a fibra ainda não está disponível.
No passado mês de julho foram assinados os contratos para a instalação, a gestão, a exploração e a manutenção de redes de comunicações eletrónicas de capacidade muito elevada nas chamadas áreas brancas, as zonas ainda sem acesso a este tipo de infraestrutura.
A execução ficará a cargo da dstelecom, vencedora dos cinco lotes do concurso público.
Segundo informação divulgada pelo Município de Penacova, o projeto deverá permitir levar fibra às zonas do concelho onde esta ainda não existe, incluindo Carvalho, Sazes e algumas áreas das freguesias de Penacova e Figueira de Lorvão.
Esta intervenção está prevista para decorrer ao longo dos próximos dois anos.
A existência dos contratos não permite, contudo, saber ainda quando chegará a infraestrutura a cada localidade ou morada. A informação disponível não apresenta uma calendarização detalhada para o concelho nem identifica publicamente todos os endereços abrangidos.
Ficam, por isso, questões por esclarecer:
- quais são exatamente as moradas abrangidas?
- quando começam as intervenções no concelho?
- qual será o calendário de instalação em cada zona?
A dstelecom ficou responsável pela nova infraestrutura.
Está prevista a instalação de fibra nas áreas abrangidas.
Calendário e moradas concretas de cada intervenção.
A ANACOM recebeu 121 reclamações desde o início de 2025
A ANACOM informou que foram registadas 121 reclamações relativas a serviços de comunicações eletrónicas no concelho de Penacova entre o início de 2025 e meados de junho de 2026.
Cerca de 98% dessas reclamações foram apresentadas aos operadores através do Livro de Reclamações, em formato físico ou eletrónico.
As avarias e a demora na reposição do serviço foram o tema mais reclamado, seguidas pela faturação, pelo cancelamento do serviço e por problemas na ligação inicial ou instalação. O atendimento, a contratação, a portabilidade e a suspensão tiveram uma menor expressão.
O regulador confirmou ainda que decorrem medições da rede móvel no concelho, mas explicou que os resultados ainda não estavam disponíveis na resposta enviada em 20 de julho.
Este número não corresponde apenas a queixas sobre cobertura ou velocidade da internet. Inclui vários serviços e matérias.
Cobertura técnica não é garantia de internet dentro de casa
A ANACOM explica que os mapas de rede móvel do GEO.ANACOM são construídos a partir de modelos comunicados pelos operadores.
A informação é apresentada em quadrículas de 100 por 100 metros e considera um equipamento colocado a 1,5 metros do solo, no exterior.
Por isso, uma área assinalada como coberta não garante o mesmo desempenho dentro de edifícios, em todos os pontos da quadrícula ou em qualquer momento do dia.
A distância à estação base, o relevo, os obstáculos, o número de utilizadores ligados, a carga da rede e as características do equipamento podem alterar a experiência.
A consulta das redes fixas é feita por endereço. A plataforma não apresenta diretamente resultados estatísticos por freguesia, por localidade ou por lugar, o que dificulta uma comparação imediata dentro do concelho.
Do problema às soluções: o que pode fazer a comunidade de Penacova?
A expansão das redes de fibra, o reforço da cobertura móvel e a reparação das infraestruturas dependem sobretudo dos operadores e, em algumas zonas, de investimento público. Mas isso não significa que as comunidades tenham de ficar apenas à espera.
Experiências desenvolvidas noutros pontos do país mostram que os moradores podem contribuir para tornar os problemas mais visíveis, produzir informação mais concreta sobre as necessidades existentes e acompanhar se as soluções anunciadas chegam efetivamente ao terreno.
Algumas comunidades recorreram a levantamentos sobre a cobertura, a qualidade do serviço e o interesse dos habitantes na contratação de fibra. Em vez de reunir apenas queixas, estes inquéritos permitem saber quantas habitações continuam sem acesso, que tipo de ligação utilizam e quantos moradores estariam interessados em aderir a uma rede de fibra, caso esta estivesse disponível.
Noutras situações, a resposta passou pela recolha sistemática de testemunhos e reclamações, envolvendo moradores, autarquias e organizações de defesa dos consumidores.
Nenhuma destas iniciativas garante, por si só, que uma infraestrutura seja instalada. Podem, contudo, transformar situações individuais num problema documentado e verificável.
Documentar o problema:
Testes de velocidade realizados segundo critérios semelhantes podem complementar os testemunhos dos moradores e ajudar a perceber onde existem velocidades reduzidas, falhas ou degradação do serviço em determinados períodos do dia.
Demonstrar a procura existente:
Os moradores sem fibra podem manifestar interesse na disponibilização do serviço. Saber quantas habitações estariam interessadas em aderir pode ajudar a transformar uma necessidade dispersa numa procura quantificável.
Acompanhar o que acontece no terreno:
A dstelecom disponibiliza uma ferramenta pública que permite consultar
a situação de uma morada concreta, podendo indicar estados como
“Com cobertura”, “Sem cobertura”, “Em construção”
ou “Requer análise”.
Isto permite acompanhar a evolução da cobertura de uma morada ao longo do tempo
e perceber se os investimentos anunciados se traduzem efetivamente
em serviço disponível.
Os contributos recolhidos pelo Penacova Digital constituem um primeiro retrato, mas não representam todo o concelho.
Uma fase seguinte poderá aprofundar essa informação através de critérios comuns: o operador utilizado, a tecnologia disponível, a existência ou não de fibra, a qualidade da rede móvel e os resultados de testes de velocidade.
Para cada participação, seria possível acompanhar três momentos:
- o que o morador relata →
- o que a informação de cobertura indica →
- o que acontece posteriormente no terreno.
Não se trataria de substituir os mapas técnicos dos operadores ou da ANACOM, mas de criar um levantamento comunitário complementar, sujeito a confirmação e a atualização.
O que os dados permitem concluir e o que ainda falta
Os elementos recolhidos não permitem afirmar que o concelho de Penacova, no seu conjunto, tem má cobertura de internet.
Permitem, contudo, identificar desigualdades relatadas entre localidades e situações em que a ausência de fibra, o fim ou a degradação de ligações antigas e a fragilidade da rede móvel deixam os moradores com poucas alternativas.
Os resultados mostram igualmente que a disponibilidade técnica e a qualidade sentida não são necessariamente a mesma coisa.
Há agora uma perspetiva concreta de expansão da fibra para algumas das áreas atualmente não servidas. Mas continua por conhecer a calendarização concreta para cada zona e a relação completa das moradas abrangidas.
Ficam também por conhecer os resultados das medições móveis em curso e a posição atualizada dos operadores relativamente aos casos concretos identificados.
O que sabemos:
- Existem diferenças relatadas entre as localidades;
- Há zonas onde os moradores continuam sem acesso à fibra óptica;
- O contrato para a expansão das redes nas áreas brancas já foi assinado;
- Penacova tem zonas previstas para essa intervenção.
O que falta saber:
- Quais são todas as moradas abrangidas;
- Quando começam as obras em cada zona;
- Quando ficará concluída cada intervenção;
- Quando é que o serviço ficará efetivamente disponível para contratação;
- Quais serão os resultados das medições móveis da ANACOM.
Como foi feita esta reportagem
Esta reportagem analisa contributos únicos recolhidos através de um mini-inquérito voluntário, entre 12 de junho e 5 de julho de 2026, com respostas escritas da ANACOM e de quatro juntas de freguesia.
A participação concentrou-se sobretudo em aldeias: 86,1% dos contributos tiveram essa origem. Algumas zonas do concelho não estão representadas.
Não foram disponibilizados testes técnicos de velocidade realizados segundo um protocolo comum. Os testemunhos descrevem experiências individuais e foram tratados como tal.
Foram consultadas as respostas da ANACOM, da Junta de Freguesia de Carvalho, da Junta de Freguesia de Figueira de Lorvão, da União das Freguesias de Friúmes e Paradela e da União das Freguesias de São Pedro de Alva e São Paio de Mondego.
Esta reportagem não termina aqui
A cobertura mudou na sua localidade? A fibra chegou recentemente à sua rua? Continua a ter falhas, velocidades reduzidas ou dificuldades de cobertura móvel?
O Penacova Digital continuará a recolher informação e a acompanhar a evolução das redes no concelho.
Conte-nos o que se passa!